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La cosa es que hará unos 6 / 7 meses mi madre se compró en el Saturn un Nokia 6101 (de tapita), pero en cosa de nada la tapita ha ido cogiendo holgura hasta el punto de abrirse sola, y eso que tampoco le da un uso frecuente, que a lo mejor 10 € de saldo le duran 3 meses...

La cosa es que voy a ir este fin de semana a ver que pueden hacer con tema de garantías y tal, pero zas! me dice que ha extraviado la factura y que no la encuentra por ningún sitio.

¿qué se podría hacer? ¿se podría solicitar la reimpresión de la factura (ellos tienen el IMEI)? ¿o me va a tocar comprarle un móvil para Navidades?

Gracias por vuestras respuestas y perdonar la molestia

Normalmente ellos deberían quedarse con una copia de la factura, por lo menos en el Carrefour es así, me pasó a mi con una maquinilla de cortar el pelo y sin problemas.

pues mucho me temo q te va a tocar comprar un movil nuevo ya q siempre te pediran la factura q es tu certificado de garantia y si no la tienes no es problema suyo y no se acen responsables y mas en saturn yo ya e tenio algun problema con ellos

A mi hermana le pasó lo mismo con la factura de un sony vaio, y tras ser un poco pesada con los del media markt la dieron no se si otra cópia o qué, pero se lo solucionaron.

la única solucion que se me ocurre es: si ha pagado con tarjeta, coge el extracto de la misma y busca la compra del saturn. le tienes que decir la fecha exacta del cargo y ellos te pueden buscar la factura, aunque están en su derecho de no hacerlo, pues el que está obligado a guardar el ticket/factura para hacer uso de la garantía es el cliente suerte edu

Vkano escribió:la única solucion que se me ocurre es: si ha pagado con tarjeta, coge el extracto de la misma y busca la compra del saturn. le tienes que decir la fecha exacta del cargo y ellos te pueden buscar la factura, aunque están en su derecho de no hacerlo, pues el que está obligado a guardar el ticket/factura para hacer uso de la garantía es el cliente suerte edu

Ahí le has dao, creo que mi hermana lo hizo de esa forma con el ordenador.

Bueeno, agradeceros a todos las respuestas jeje, pero ya no va a hacer falta, me he liado a mirar archivadores y al final la he encontrado junto con las facturas de telefónica jejeje.

Gracias a todos de nuevo

Cualquier empresa y/o establecimiento está obligado a guardar las facturas al menos durante 5 años. Por lo que si te vuelve a pasar, no tienes más que ir y pedir copia de la misma.

no son 5 si no 4 años a no ser que lo hayan cambiado...peor de todos modos tu debes de reclamar porque estas en tu derecho y por no tener una fra a la empresa se le puede caer el pelo

A efectos contables se tienen que guardar durante 6 años

Artículo 30. (código de comercio)
1. Los empresarios conservarán los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados, durante seis años, a partir del último asiento realizado en los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales.

2. El cese del empresario en el ejercicio de sus actividades no le exime del deber a que se refiere el párrafo anterior y si hubiese fallecido recaerá sobre sus herederos. En caso de disolución de sociedades, serán sus liquidadores los obligados a cumplir lo prevenido en dicho párrafo.

Vkano escribió:A efectos contables se tienen que guardar durante 6 años

Artículo 30. (código de comercio)
1. Los empresarios conservarán los libros, correspondencia, documentación y justificantes concernientes a su negocio, debidamente ordenados, durante seis años, a partir del último asiento realizado en los libros, salvo lo que se establezca por disposiciones generales o especiales.

2. El cese del empresario en el ejercicio de sus actividades no le exime del deber a que se refiere el párrafo anterior y si hubiese fallecido recaerá sobre sus herederos. En caso de disolución de sociedades, serán sus liquidadores los obligados a cumplir lo prevenido en dicho párrafo.

yo trabajo en un c.c. y eso es cierto,pero por mucho qe se guarde la factura el qe esta obligado a guardarlo es el cliente final,ya qe aunqe al centro le conste qe se vendio el articulo x el dia d eso no significa qe se lo haya comprado esa persona

Estuve ayer hablando con atencion al cliente de Saturn (por cierto muy buena) y me comentaron que presentando el DNI te sacan el historial de las compras que hayas hecho y te reimprimen la factura sin problema alguno.

Aunque menos mal que despues de trastear entre archivadores la encontré jejeje

hombre, hoy en dia, todo está informatizado y con el dato de la fecha se tarda nada en buscar la factura, más que nada, el cliente está obligado a guardar la factura porque tenga una responsabilidad sobre lo que compra... porque si no nadie guardaría la factura e iriamos todos exigiendo. entonces directamente que no nos den factura, nos apuntamos lo que compramos en una agenda y ya está..

os lo dice un vendedor de centro comercial tambien... guardad las facturas durante los plazos de garantía!! xD

Vkano escribió:hombre, hoy en dia, todo está informatizado y con el dato de la fecha se tarda nada en buscar la factura, más que nada, el cliente está obligado a guardar la factura porque tenga una responsabilidad sobre lo que compra... porque si no nadie guardaría la factura e iriamos todos exigiendo. entonces directamente que no nos den factura, nos apuntamos lo que compramos en una agenda y ya está..

os lo dice un vendedor de centro comercial tambien... guardad las facturas durante los plazos de garantía!! xD

Ciero es, yo tengo mi archivador con todas las facturas, incluso las ya pasadas jeje

PD: Lo tuyo no es un centro comercial, lo tuyo es una secta ...

Vkano escribió:hombre, hoy en dia, todo está informatizado y con el dato de la fecha se tarda nada en buscar la factura, más que nada, el cliente está obligado a guardar la factura porque tenga una responsabilidad sobre lo que compra... porque si no nadie guardaría la factura e iriamos todos exigiendo. entonces directamente que no nos den factura, nos apuntamos lo que compramos en una agenda y ya está..

os lo dice un vendedor de centro comercial tambien... guardad las facturas durante los plazos de garantía!! xD

+1 que no sabeis la de disgustos qe conlleva el no hacerlo

3dü escribió:Ciero es, yo tengo mi archivador con todas las facturas, incluso las ya pasadas jeje

PD: Lo tuyo no es un centro comercial, lo tuyo es una secta ...

eso ya no es ni una secta, lo van a cerrar y van a hacer parques de atracciones xD y el mas grande de todos un psiquiatrico para los pocos que vamos quedando

si vas a un sar nokia ni les hace falta la factura, ellos ven la fecha de fabricacion y de activacion, con eso creo ke les vale

elde escribió:si vas a un sar nokia ni les hace falta la factura, ellos ven la fecha de fabricacion y de activacion, con eso creo ke les vale

+1

ves y pide un duplicado de la factura, deberian de dartelo